SISTEMA PQRS:

Permite a la ciudadanía y a la comunidad Universitaria en general manifestar derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por corrupción con el fin de lograr el cabal cumplimiento de la Misión Institucional.

AYUDAS:

Para el usuario:

• Manual del Usuario: herramienta que facilita a la ciudadanía y la comunidad Universitaria en general manifestar derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por corrupción y consulta de las respuestas de sus solicitudes con el fin de satisfacer las necesidades.
• Anexo Notificaciones recibidas por los usuarios

Para el administrador:

• Instructivo para la atención de PQRS: herramienta que facilita a las dependencias la atención de derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por corrupción de los usuario de manera efectiva.
• Anexo Notificaciones recibidas por las dependencias

INFORMES:

La Vicerrectoría Administrativa y Financiera es la encargada de elaborar informes periódicos para presentar a entes internos y externos relacionados con los PQRS presentados, además se publica informe en el sitio web PQRS el cual contiene indicadores relacionados con los PQRS, por privacidad la información relacionada con nombres de usuarios y resumen de la solicitud no pueden ser pública. 

Las Denuncias por corrupción son manejadas por la oficina de Control Interno Disciplinario, en caso de requerir información relacionada debe escribir a controldisciplinario@utp.edu.co.

La oficina de Control Interno, dando cumplimiento al artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, pública informes semestrales sobre la atención que se presta a través del Sistema PQRS, los cuales pueden consultar aquí.

PRESENTACIONES Y TIPS 2024:

• Paso a paso como se registran los PQRS en el aplicativo
• Repaso Sistema PQRS (reuniones marzo)
• Recepción de PQRS
• Respuesta a PQRS

Histórico TIPS publicados

DOCUMENTOS:

Internos:

• Procedimiento 131-CA-09 - Administración del Sistema PQRS.  (Ultima actualización el 26 de agosto de 2022).
• Plan de Atención al Ciudadano y Transparencia Organizacional 2024 (PACTO). (Mecanismos para mejorar la atención al ciudadano, relacionado con el Sistema PQRS - pág. 28 y Plan de acción, numeral 3.1.6 - pág. 37).
• Mapa de riesgos institucional 2023 - Control y Seguimiento Institucional. (Riesgo 1: Posibilidad de incurrir en una falta disciplinaria por no cumplimiento de los tiempos establecidos en la Ley).
• ​Informe de Gestión 2023 - Audiencia Pública. (Informe PQRS - pág. 137 a 148).
• Transparencia y acceso a información pública. (Items 1.1., 10.9., 10.10.,11.1. y 11.2).
• Resolución de Rectoría 5008 de 2021 - Actualización Sistema PQRS.
• Acuerdo del Consejo Superior 17 de 2021 - Código del Buen Gobierno. (Compromisos y buenas prácticas para una adecuada funcionalidad, tratamiento de los conflictos de intereses - pág.32)
• Acuerdo del Consejo Superior 8 de 2018 - Código de Integridad de la UTP (Criterios de ética, integridad, transparencia y eficiencia).
• Resolución de Rectoría 5485 de 2019 - Competencia para dar respuesta a los PQRS.
• Resolución de Rectoría 5551 de 2017 - Ejercicio del Derecho de Petición.
• Procedimiento para toma de acciones SGC-PRO-006 - V21. (Toma de acciones frente a los PQRS - pág. 2).

Externos:

• Ley 2094 de 2021 (modifica algunos artículos de la Ley 1952 de 2019).  
• Ley 1952 de 2019 - Código General Disciplinario: (Artículo 86: Oficiosidad y preferencia: La acción disciplinaria se iniciará y adelantará de oficio, o por información proveniente de servidor público o de otro medio que amerite credibilidad, o por queja formulada por cualquier persona, y no procederá por anónimos, salvo en los eventos en que cumpla con los requisitos mínimos consagrados en los artículos 38 de la Ley 190 de 1995 y de la Ley 24 de 1992).
• Decreto 1166 de 2016 - Peticiones verbales.
• Ley 1755 de 2015 - Regulación Derecho de Petición.
• Ley 1712 de 2014 - Ley de Transparencia: el objeto de esta ley es regular el derecho de accesos a la información pública. 
• Ley 1474 de 2011 - Estatuto Anticorrupción: (Artículo 76: Oficina de quejas, sugerencias y reclamos). 
• Ley 1437 de 2011 - Código Procedimiento Administrativo: (Artículos 5 al 9: Derechos, deberes y prohibiciones, y Artículos 13 al 33: Derecho de Petición).
• Ley 962 de 2005 - Racionalización de Trámites y procedimientos administrativos: (Artículo 81: Ninguna denuncia o queja anónima podrá promover acción jurisdiccional, penal, disciplinaria, fiscal, o actuación de la autoridad administrativa competente)
• Constitución Política de 1991: (Artículo 23: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución). 

Mayor información
Edificio 1,Bloque A, Piso 3, Oficina 1A-310
Contáctenos
quejasyreclamos@utp.edu.co
Teléfono: 3137211