SISTEMA PQRS:

Permite a la ciudadanía y a la comunidad Universitaria en general manifestar derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por corrupción con el fin de lograr el cabal cumplimiento de la Misión Institucional.

AYUDAS:

Para el usuario:

• Manual del Usuario: herramienta que facilita a la ciudadanía y la comunidad Universitaria en general manifestar derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por corrupción y consulta de las respuestas de sus solicitudes con el fin de satisfacer las necesidades.
• Anexo Notificaciones recibidas por los usuarios

Para el administrador:

• Instructivo para la atención de PQRS: herramienta que facilita a las dependencias la atención de derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por corrupción de los usuario de manera efectiva.
• Anexo Notificaciones recibidas por las dependencias

PRESENTACIONES Y TIPS:

Vigencia 2023:

• Tips manejo Sistema PQRS
• Función y responsabilidades de las unidades organizaciones
• Socialización (repaso) Sistema PQRS, reunión realizada el 23 de febrero de 2023.

Vigencia 2022:

• Socialización Sistema PQRS, reunión realizada el 22 de noviembre de 2022.
• Socialización Sistema PQRS, reunión realizada el 15 de junio de 2022.
• Tips importantes para tener en cuenta
• Registro PQRS
• PQRS vencidos
• Formulación PQRS para usuarios
• Atención y respuesta a los usuarios
• Función y responsabilidades de las dependencias
• Cambios en términos para responder
• Cómo acceder al aplicativo PQRS para dar respuesta
• Aviso suspensión de términos vigencia 2022

Vigencia 2021:

• Tip relacionado con la respuesta a PQRS
• Tips relacionados con el Nuevo Sistema PQRS
• Socialización funcionabilidad Nuevo Aplicativo PQRS, reunión realizada el 22 de julio de 2021.
• Socialización Nuevo Aplicativo PQRS, reunión realizada el 24 de marzo de 2021.
• Atención de los usuarios: Tip 1 y Tip 2
• Tiempos de respuesta al usuario: Tip1, Tip 2 y Tip 3
• Traslados y reclasificaciones: Tip
• Importante recordar: Tip

Vigencia 2020:

• Sensibilización a todos los responsables del manejo del Sistema PQRS, reunión realizada el 22 de octubre de 2020.

INFORMES:

La Vicerrectoría Administrativa y Financiera es la encargada de elaborar informes periódicos para presentar a entes internos y externos relacionados con los PQRS presentados, además se publica informe en el sitio web PQRS el cual contiene indicadores relacionados con los PQRS, por privacidad la información relacionada con nombres de usuarios y resumen de la solicitud no pueden ser pública. 

Las Denuncias por corrupción son manejadas por Control Interno Disciplinario, en caso de requerir información relacionada debe escribir a controldisciplinario@utp.edu.co.

DOCUMENTOS:

Internos:

• Resolución de Rectoría 5008 del 30 de agosto de 2021, por medio de la cual se actualiza el SISTEMA PQRS en la Universidad Tecnológica y se dictan otras disposiciones.
• Procedimiento 131-CA-09 - Administración del Sistema PQRS.
• PACTO 2023 - Plan de Atención al Ciudadano y Transparencia Organizacional, Acciones permanentes relaciones del Sistema PQRS (pág. 28) y Plan de acción (pág. 41).
• Control y Seguimiento Institucional - Mapa de riesgos institucional 2022, Riesgo 1: Posibilidad de incurrir en una falta disciplinaria por no cumplimiento de los tiempos establecidos en la Ley.
• Informe de Gestión 2021, Audiencia Pública de Rendición de Cuentas a la Ciudanía, Informe PQRS - páginas 267 a 272.
• Transparencia y acceso a información pública, Items 1.1., 10.9., 10.10.,11.1. y 11.2.
• Código de Integridad de la Universidad Tecnológica de Pereira
• Procedimiento para toma de acciones SGC-PRO-006 - V21, toma de decisiones frente a los PQRS - página 2.
• Acuerdo del Consejo Superior 17 de 2021, por medio del cual se adopta el Código del Buen Gobierno.
• Resolución de Rectoría 5485 de 2017, por medio de la cual se modifica el artículo 11 de la RR 5551
• Resolución de Rectoría 5551 de 2017, por medio de la cual se reglamenta el ejercicio del derecho de petición en la Universidad y se dictan otras disposiciones

Externos:

• Ley 2207 de 2022: por medio de la cual se decreta derogar el artículo 5 del decreto 491 de 2020
• Decreto 491 de 2020: Artículo 5 - relacionado con la ampliación de términos para atender las peticiones y mientras dure la emergencia sanitaria.
• Ley 1952 de 2019: por medio de la cual se expide el Código General Disciplinario. Artículo 86: La acción disciplinaria se iniciará o por información proveniente de servidor público o de otro medio que amerite credibilidad, o por queja formulada por cualquier persona, y no procederá por anónimos.
• Decreto 1166 de 2016: relacionado con la recepción de peticiones verbales.
• Ley 1755 de 2015: por medio de la cual se regula el derecho fundamental de petición y se sustituye un título del código de procedimiento administrativo y de los contencioso administrativo.
• Ley 1712 de 2014: por medio de la cual se crea la ley de transparencia y del derecho de acceso a la información pública nacional.
• Ley 1474 de 2011: por medio de la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública. Artículo 76: Oficina de quejas, sugerencias y reclamos. 
• Ley 1437 de 2011: por medio de la cual se expide el código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo. Artículos 6 y 7: Deberes y Artículo 13 al 33: Derecho de Petición.
• Ley 190 de 1995: por medio de la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad en la Administración Pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa, en su Artículo 55, establece que las quejas y reclamos se resolverán o contestarán siguiendo los principios, términos y procedimientos dispuestos en el Código Contencioso Administrativo
• Constitución Política de 1991: Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. 

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